FAQ

 

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23, Av Fairmount Ouest
Montréal, H2T2L9 Qc. Canada

Questions générales

Qu'est-ce-qu'une création sur-mesure ?

Une création sur mesure est la fabrication d'une pièce unique spécialement pensée pour vous. Que vous ayez une idée ou pas, nous sommes là pour vous accompagner tout au long de cette expérience unique dont vous vous souviendrez. Il sera aussi possible de vous inspirer de nos modèles présentés en boutique ou en ligne. Nous pouvons réaliser toutes sortes de bijoux comme des bagues, des colliers, des boucles d'oreilles et des bracelets. 

Qu'est-ce-qu'une transformation de bijoux ?

Vous avez hérité de bijoux qui ne sont pas à votre goût, vous ne portez plus certaines pièces ou tout simplement vous avez des pierres à monter ? Nous sommes là pour vous accompagner à donner une deuxième vie à vos joyaux. La transformation c’est d'une part la réutilisation de vos pierres dans un nouveau modèle, et d'autre part, le rachat de votre or de vos anciens bijoux afin de vous offrir un crédit sur la totalité du montant de votre création sur-mesure. 

Combien coûte une création sur-mesure ?

Il est très difficile de donner un prix moyen pour un bijou sur mesure car cela dépend de la complexité du travail à effectuer pour le fabriquer, s'il sera en or 14 ou 18 carats ou en platine, du type, de la grosseur et du nombre des pierres. En revanche, nous faisons tout pour vous guider sincèrement dans vos envies tout en respectant votre budget. 

Faites-vous des bijoux pour homme ?
Dans notre boutique, vous trouverez des alliances pour hommes. Le service de création sur-mesure est idéal pour créer le modèle qui vous convient le mieux. Il nous fera plaisir de vous accompagner pour trouver des idées afin de créer un bijou unique à votre image. 

Quel genre de métal travaillez-vous ?

L'ATELIER ĒPŪRE travaille uniquement l'or jaune, l'or rose, l'or blanc et le platine. Nos collections sont réalisées en or 14 carats et en 18 carats. Pour ce qui est du service de création sur-mesure, il est possible d'utiliser de l'or 14, 18 ou 22 carats. Plus le carat de l'alliage du métal choisi est élevé, plus la présence d'or pur (24 carats) est elevée plus son coût sera important. 

Rachetez-vous l'or ?

D'où provient votre métal et est-il éthique ?

Qu'est-ce-que l'or blanc rhodié ? 

Avec quelles pierres précieuses travaillez-vous ? 

L'ATELIER ĒPŪRE propose des diamants et des pierres précieuses (saphir, émeraude, saphir) ainsi que des pierres fines (tourmaline, citrine, aigue-marine, topaze, péridot, améthyste, etc).  Nous travaillons en étroite collaboration avec ses fournisseurs pour s’efforçer de connaître la provenance des pierres de couleurs que nous nous procurons pour nos collections et de la même façon pour les créations sur-mesure. La transparence est une de nos valeurs la plus importante envers nos clients. Nous nous engageons à vous accompagner pour faire le bon choix en vous informant avec rigueur sur nos pratiques.  

Vos pierres sont-elles naturelles ? 

J'ai une pierre mais je ne connais pas sa valeur. Offrez-vous le service d'évaluation ?

Puis-je réutiliser les pierres d'un ancien bijou pour la création d'un nouveau bijou ?

Puis-je choisir ma ou mes pierres pour une création sur-mesure ? 

J'aime beaucoup un de vos modèles, mais je voudrais changer la pierre, est-ce possible ? 

Faut-il une idée précise pour une création sur-mesure ? 

Pas nécessairement ! Vous pouvez bien entendu nous laisser le soin de vous proposer des idées et il nous fera plaisir de penser un modèle unique spécialement pour vous. Cependant, lors de la prise de rendez-vous vous devrez remplir un formulaire de plusieurs questions afin de guider la joaillière lors de votre rencontre à vous proposer plusieurs idées. 

Quels sont les délais de fabrication pour un bijou sur-mesure ?

Comment puis-je me faire une idée plus précise du bijou que vous réaliserez pour moi avant de m'engager dans le processus ? 

J'ai beaucoup de bijoux que je ne porte plus, puis-je les utiliser pour un bijou sur-mesure ?

Je veux offrir une bague de fiançailles à ma conjointe mais je ne connais pas sa taille de doigt, comment faire ?

Est-ce que vos bijoux sont fournis avec un certificat ?

Où puis-je trouver de l'inspiration pour une création d'un bijou sur-mesure ?

Est-il possible de faire une gravure personnalisée ?

Est-il possible de créer un bijou sur-mesure à distance ?

Est-ce que vos bijoux sont fabriqués à la main et dans votre atelier ?

Nos bijoux sont fabriqués à la main dans nos ateliers et nous faisons également appel à des fournisseurs et sous-traitants locaux. L'ATELIER ĒPŪRE est une marque engagée qui a le désir de mettre en valeur le savoir-faire traditionnel, de favoriser le développement de l’économie locale et de limiter notre empreinte écologique.

Faites-vous des réparations ?

Que faire si ma bague n'est pas à ma taille ? 

Mon bijou est sale, que puis-je faire pour retrouver son éclat ?

Mon bijou en or blanc a perdu son éclat des premiers jours, offrez-vous le service du plaquage rhodium pour le remettre à neuf ? 

Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de débit et par carte de crédit Visa et Mastercard. Nous acceptons aussi le paiement en espèces en boutique. Dans le cadre d'une réalisation sur-mesure, si vous avez des ancien bijoux en or ou en platine, vous pouvez payer une partie de votre commande grâce à cet apport de métal que nous vous rachèterons. 

Est-il possible de payer à distance ? 

Est-il possible de payer en plusieurs fois ? 

Posez-nous une question

La joaillerie ne doit plus avoir de secret pour vous. Nous sommes disponible pour répondre à toutes vos questions.

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